תקנון האתר
תקנון, תנאי שימוש ומדיניות רכישה – Slolvix
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
1. כללי
1.1. ברוכים הבאים לאתר Slolvix. האתר משמש כחנות מקוונת לרכישת מוצרים על ידי לקוחות בישראל.
1.2. האתר מופעל על ידי סלולבקס
מספר עוסק 208339036
1.3. השימוש באתר, לרבות גלישה באתר וביצוע רכישה באמצעותו, כפוף להוראות תקנון זה ולהוראות הדין החל במדינת ישראל.
1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1.5. לפני ביצוע רכישה באתר יש לקרוא את התקנון במלואו. ביצוע הזמנה באתר ואישור התקנון במקום המיועד לכך מהווים אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו.
1.6. ככל שקיימת סתירה בין הוראה בתקנון זה לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
1.7. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. השינויים יחולו ממועד פרסומם באתר ולא ישנו את התנאים שחלו על עסקאות שכבר בוצעו, ככל שהדין אינו מאפשר זאת.
2. כשירות לביצוע רכישה
2.1. רכישה באתר מיועדת למי שרשאי לבצע פעולה משפטית מחייבת בהתאם לדין.
2.2. במקרה שבו הרוכש הוא קטין או אדם הנדרש לקבל אישור של אפוטרופוס או נציג חוקי לצורך ביצוע העסקה, ביצוע הרכישה יהיה כפוף לקבלת האישור הנדרש על פי דין.
2.3. לצורך ביצוע הזמנה, על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים.
2.4. אין למסור פרטים כוזבים או להשתמש בפרטי אדם אחר ללא הרשאתו.
3. המוצרים באתר
3.1. באתר מוצעים למכירה מוצרים מסוגים שונים בהתאם למלאי ולהיצע המשתנה מעת לעת.
3.2. התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, באריזה, במידות, בעיצוב או במראה בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר בפועל.
3.3. העסק עושה מאמץ סביר להציג מידע מדויק ועדכני אודות המוצרים.
3.4. חלק מהמידע, התמונות והמפרטים באתר מתקבלים מיצרנים ו/או מספקים של המוצרים.
3.5. ככל שנפלה טעות בתיאור מוצר, במחירו או בפרט מהותי אחר, העסק יהיה רשאי לפנות ללקוח לפני אספקת המוצר, לעדכן אותו בטעות ולאפשר לו לבחור בין המשך העסקה בהתאם לפרטים הנכונים לבין ביטולה וקבלת החזר בהתאם לדין.
3.6. העסק אינו יצרן המוצרים, אלא אם צוין במפורש אחרת. אין בכך כדי לגרוע מאחריות העסק כלפי הלקוח בהתאם להוראות הדין.
3.7. לגבי מוצרים הנוגעים לבריאות, לגוף או לשימוש רפואי – מידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ, אבחון או טיפול רפואי ואינו מהווה תחליף להתייעצות עם בעל מקצוע מוסמך.
3.8. יש לקרוא ולפעול בהתאם להוראות השימוש, האזהרות והמידע המצורפים למוצר.
4. מחירים ותשלום
4.1. המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע”מ, ככל שמע”מ חל על העסקה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
4.2. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעות ברורה ובהתאם להוראות הדין.
4.3. העסק רשאי לשנות את מחירי המוצרים מעת לעת. שינוי מחיר לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.
4.4. התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום.
4.5. השלמת העסקה מותנית בקבלת אישור מחברת האשראי ו/או מספק שירותי התשלום הרלוונטי.
4.6. במקרה שבו התשלום לא אושר, ההזמנה לא תיחשב כהזמנה שהושלמה.
4.7. העסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוחות בשרתיו, ככל שהסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני.
5. ביצוע הזמנה
5.1. לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הדרושים לביצועה, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטים נוספים ככל שיידרשו.
5.2. באחריות הלקוח לוודא כי הפרטים שמסר נכונים ומלאים.
5.3. מסירת כתובת או פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או לכשל באספקת ההזמנה.
5.4. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעה בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי תקשורת אחר המאשרת את קליטת ההזמנה.
5.5. אישור קליטת ההזמנה אינו גורע מזכות העסק לבטל עסקה במקרים המותרים על פי דין, לרבות במקרה של טעות, תקלה או חוסר במלאי.
6. זמינות המוצרים
6.1. הזמנת מוצר באתר כפופה לזמינותו.
6.2. במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, העסק יעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
6.3. במקרה כזה יהיה הלקוח רשאי לבחור, לפי האפשרויות שיוצעו לו, בין מוצר חלופי לבין ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי בגין המוצר שלא סופק.
6.4. במקרה של ביטול עקב חוסר במלאי, יבוצע ההחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לדין ולזמני הטיפול של ספק שירותי התשלום.
7. משלוחים ואספקה
7.1. האתר מבצע משלוחים לכתובות בישראל בהתאם לאזורי החלוקה של חברות השילוח.
7.2. זמן הטיפול בהזמנה לפני מסירתה למשלוח הוא עד 5 ימי עסקים.
7.3. זמן האספקה המשוער לאחר שליחת ההזמנה הוא בדרך כלל עד 14 ימי עסקים.
7.4. ייתכנו מקרים שבהם זמן האספקה יתארך בשל נסיבות שאינן בשליטת העסק, כגון עומסים חריגים אצל חברות השילוח, עיכובים במכס, מצב ביטחוני, שביתות, מזג אוויר חריג, חגים, כוח עליון או אירועים בלתי צפויים אחרים.
7.5. במקרה של עיכוב חריג, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות כדי שניתן יהיה לבדוק את סטטוס ההזמנה ולטפל במקרה בהתאם לדין ולנסיבות.
7.6. בהתאם לסוג המשלוח ולאזור המגורים, ההזמנה עשויה להימסר לבית הלקוח או לנקודת איסוף.
7.7. במקרה של מסירה לנקודת איסוף, באחריות הלקוח לאסוף את החבילה במסגרת הזמן שנקבעה על ידי חברת השילוח.
7.8. בהזמנה הכוללת מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו ביותר מחבילה אחת ואף יגיעו במועדים שונים.
7.9. חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספקים ו/או ממרכזים לוגיסטיים בארץ או בחו”ל.
7.10. “יום עסקים” לעניין תקנון זה הוא יום שאינו יום שישי, שבת, ערב חג, חג או יום שבתון רשמי בישראל.
8. ביטול עסקה
8.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 והתקנות מכוחו, כפי שיהיו מעת לעת.
8.2. ככלל ובכפוף להוראות הדין, בעסקת מכר מרחוק רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
8.3. במקרים שבהם הדין מאפשר זאת, העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
8.4. כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין קובע שאין לגבותם.
8.5. קיימים מקרים שבהם זכות הביטול מוגבלת או אינה חלה בהתאם לדין, לרבות ביחס לסוגי מוצרים מסוימים. הוראות הדין הן שיקבעו בכל מקרה.
8.6. בקשת ביטול ניתן להעביר לשירות הלקוחות באמצעות:
דוא”ל: slolvix.com@gmail.com
WhatsApp/טלפון: 053-9508111
8.7. בבקשת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטים המאפשרים לעסק לזהות את העסקה.
9. החזרת מוצרים
9.1. החזרת מוצר תבוצע בהתאם להוראות הדין ולתנאים המפורטים בתקנון זה.
9.2. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, על הלקוח לשמור על המוצר ככל האפשר במצב תקין ולהחזירו בהתאם להנחיות שיקבל משירות הלקוחות, והכול בכפוף להוראות הדין.
9.3. הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת מוצר חזרה, לצורך קבלת כתובת והנחיות החזרה מתאימות.
9.4. אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי המופיעה על גבי האריזה ללא תיאום מוקדם עם שירות הלקוחות, שכן כתובת השולח אינה בהכרח כתובת ההחזרות.
9.5. כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד העסק, עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח ככל שהדין מאפשר זאת.
9.6. במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או אי התאמה אחרת, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף, ככל שניתן, תמונות או סרטון הממחישים את הבעיה.
9.7. העסק יטפל בפנייה ויציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, תיקון, השלמת פריטים או ביטול והחזר כספי, לפי העניין.
10. החזרים כספיים
10.1. החזר כספי בעקבות ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות הדין.
10.2. ככל שנדרש להחזיר מוצר כתנאי לטיפול בביטול בהתאם לדין, העסק רשאי להמתין לקבלת המוצר או להוכחה בדבר שליחתו, ככל שהדין מאפשר זאת.
10.3. ההחזר יבוצע, ככל האפשר, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
10.4. לאחר ביצוע הזיכוי על ידי העסק, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק שירותי התשלום.
10.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.
11. אחריות
11.1. העסק יפעל לספק ללקוחות מוצרים בהתאם להזמנות שבוצעו באתר ויישא באחריות המוטלת עליו בהתאם להוראות הדין.
11.2. ככל שלמוצר מסוים קיימת אחריות מטעם היצרן, היבואן או הספק, יחולו בנוסף תנאי האחריות הרלוונטיים לאותו מוצר.
11.3. העסק אינו אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש במוצר בניגוד להוראות השימוש, שימוש בלתי סביר, רשלני או שימוש למטרה שהמוצר אינו מיועד לה.
11.4. במקרה של תקלה או פגם במוצר, הלקוח מוזמן לפנות לשירות הלקוחות והעסק יטפל בפנייה בהתאם לדין ולתנאי האחריות החלים על המוצר.
11.5. אין בתקנון זה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.
12. תקלות וכוח עליון
12.1. העסק עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר.
12.2. ייתכנו תקלות זמניות באתר, במערכות התשלום, במערכות תקשורת או אצל ספקי שירות חיצוניים.
12.3. העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לכשל שנגרם כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות כוח עליון, מצב ביטחוני, מלחמה, שביתה, אסון טבע, תקלת תקשורת רחבת היקף או השבתת שירותי צד שלישי, וזאת בכפוף להוראות הדין.
12.4. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
13. אבטחת מידע ותשלומים
13.1. העסק נוקט באמצעים סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע שנמסר לו.
13.2. התשלומים באתר עשויים להיות מעובדים באמצעות חברות סליקה וספקי תשלום חיצוניים.
13.3. העסק אינו שומר את מספר כרטיס האשראי המלא של הלקוח במערכותיו, ככל שהוא מועבר ישירות לספק שירותי התשלום.
13.4. אף מערכת אינטרנטית אינה חסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, ולכן העסק אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת.
13.5. מידע נוסף בדבר איסוף מידע אישי, השימוש בו והעברתו מופיע במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.
14. דיוור והודעות
14.1. בעת ביצוע הזמנה רשאי העסק לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה, כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכוני משלוח, שירות לקוחות והודעות הנדרשות לצורך השלמת העסקה.
14.2. משלוח דברי פרסומת והודעות שיווקיות ייעשה בהתאם להוראות הדין ובהתאם להסכמות שניתנו על ידי הלקוח, ככל שנדרשות.
14.3. לקוח המקבל דיוור שיווקי רשאי לבקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
14.4. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות שירותיות הנחוצות לצורך טיפול בהזמנה קיימת.
15. פרטיות
15.1. לצורך הפעלת האתר וביצוע הזמנות, העסק עשוי לאסוף מידע שהלקוח מוסר, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח ופרטי ההזמנה.
15.2. המידע ישמש, בין היתר, לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, מניעת הונאות, ניהול האתר ועמידה בדרישות הדין.
15.3. העסק רשאי להעביר מידע לספקים חיצוניים במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, כגון חברות שילוח, חברות סליקה, מערכות האתר וספקים המעורבים בביצוע ההזמנה.
15.4. האתר עשוי להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, שיפור חוויית המשתמש, מדידה, אבטחה ופרסום, בהתאם למדיניות הפרטיות.
15.5. פרטים נוספים מופיעים בעמוד מדיניות הפרטיות באתר.
16. קניין רוחני
16.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, הלוגו, טקסטים, גרפיקה ותכנים מקוריים של העסק, שייכות לעסק ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
16.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתוכן מוגן ללא קבלת אישור מתאים.
16.3. תמונות ותכנים מסוימים עשויים להיות בבעלות יצרנים, ספקים או צדדים שלישיים ונעשה בהם שימוש בהתאם להרשאה או לדין.
17. יצירת קשר
בכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול, החזרה, פרטיות או שימוש באתר ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
שם העסק: Slolvix
דוא”ל: slolvix.com@gmail.com
טלפון/WhatsApp: 053-9508111
שעות פעילות שירות הלקוחות: א׳ עד ה׳: בין השעות 8:00-18:00
העסק יעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
18. דין וסמכות שיפוט
18.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
18.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין החל.
18.3. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות של צרכן לפנות לערכאה המוסמכת על פי דין.
19. אישור התקנון
19.1. לפני השלמת רכישה באתר, יתבקש הלקוח לאשר באופן אקטיבי כי קרא והסכים לתקנון ולמדיניות הפרטיות.
19.2. השלמת ההזמנה לאחר סימון האישור תהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התנאים והסכים להם.
19.3. אם הלקוח אינו מסכים לתקנון או למדיניות הפרטיות, עליו להימנע מהשלמת הרכישה.